ISO 9001:2015 laadunhallintajärjestelmä

ISO 9001 on laadunhallintajärjestelmän standardi. ISO 9001 asettaa kriteerit laadunhallintajärjestelmälle ja se voidaan sertifioida. Standardi sopii kaikille toimialoille eikä ole yrityksen kokoon sidonnainen. ISO 9001 standardi perustuu useisiin laadunhallinnan periaatteisiin, kuten vahva asiakaslähtöisyys, ylimmän johdon motivaatio ja sitoutuminen, riskiperusteinen ajattelu huomioiden mahdollisuudet ja prosessimainen lähestymistapa. ISO 9001 perustuu jatkuvan parantamisen filosofiaan. Tämä standardi muodostaa kehyksen laadun johtamiselle ja prosessien sekä liiketoiminnan kehittämiselle.

Nykyisten laatustandardien yhtenä lähtökohtana on asiakaskeskeisyys. Asiakkaan tarpeet ja odotukset on selvitettävä perin pohjin ja näitä odotuksia ja vaatimuksia hyödynnetään oman tuotteen tai palvelun kehityksessä. Loppupelissä tuotteen, tai palvelun, määrittelee yrityksen asiakas. Asiakaskeskeisyys on yksi tärkeimmistä periaatteista ISO 9001 standardissa.

Laadunhallintajärjestelmän tarkoituksena on edistää prosessimaisen toimintatavan omaksumista osaksi laadunhallintajärjestelmän kehitystä ja käyttöönottoa. Prosessimaisen toimintamallin tavoitteena on parantaa laadunhallintajärjestelmän vaikuttavuutta ja tehostaa asiakkaan vaatimusten toteuttamista, jolloin asiakastyytyväisyys lisääntyy. Laatu siis syntyy eri toimintojen, prosessien ja laadunvarmistuksen tuloksena.

Laadunhallintajärjestelmä on organisaatiolle työkalu laadunhallintaan. Toimivan laadunhallinta- ja toimintajärjestelmän lähtökohdat ovat organisaation ylimmän johdon sitoutuminen laatuun ja oikeanlainen laatujohtaminen. Johdon tulee viestiä mm. laatutavoitteista ja yrityksen omista vaatimuksista läpinäkyvästi niin, että myös työntekijät tietävät, mitä heiltä odotetaan. Laadunhallinta- ja toimintajärjestelmän on siis nimenomaan tarkoitus sisältää systemaattiset toimintatavat, joilla tuote tuotetaan ja tavoitteisiin päästään.

Toimintajärjestelmän suorituskykyä mitataan erilaisilla mittareilla organisaation tavoitteiden mukaan. ISO 9001 standardi on dokumentoitu yhteenveto organisaation laadunhallintajärjestelmästä ja sisältää dokumentoinnin muun muassa toimintapolitiikasta, laatutavoitteista, riskienhallinnasta, toimintaympäristöstä ja sidosryhmistä sekä käytetyistä mittareista. Lisäksi ISO 9001 standardi määrittelee muun muassa johdon vastuun ja tehtävät, kuvaukset prosesseista sekä kuinka järjestelmää ylläpidetään. Varsinaista laatukäsikirjaa ISO 9001 standardi ei velvoita tekemään mutta dokumenttien hallinta tulee olla kuvattuna sekä ajan tasalla.

KOULUTUSINFO ISO 9001 KOULUTUS